Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van serviceafspraken en het borgen van een stabiele en voorspelbare dienstverlening richting klanten. Je houdt grip op prestaties, kwaliteit en voortgang en stuurt bij waar nodig.

Je vervult een coördinerende rol binnen het Customer Support team en krijgt de ruimte om service management verder te professionaliseren. Je brengt structuur aan, ontwikkelt rapportages, maakt prestaties inzichtelijk en helpt de organisatie om meer datagedreven te sturen op KPI's, klanttevredenheid en continue verbetering.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om SLA's, prestaties en escalaties. Je bespreekt periodiek de voortgang, signaleert trends en knelpunten en neemt de regie in het realiseren van structurele verbeteringen.

Daarnaast werk je nauw samen met support, consultancy en development om processen en samenwerking verder te optimaliseren. Je schakelt moeiteloos tussen operationele vraagstukken en tactische verbeterinitiatieven en weet stakeholders mee te nemen in veranderingen.

Je combineert klantgerichtheid, analytisch vermogen en organisatorische vaardigheden om de dienstverlening verder te ontwikkelen en een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei naar een meer volwassen en datagedreven serviceorganisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Service management verder inrichten
• KPI's en rapportages ontwikkelen
• Meer datagedreven werken
• Processen professionaliseren
• Teams verbinden
• De volwassenheid van de serviceorganisatie verhogen

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, IT, Informatica, IT Service Management of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring in service delivery, service management of SLA-management binnen een IT- of softwareomgeving.
• Ervaring met het sturen op KPI's, rapportages en continue verbetering van dienstverlening.
• Bekend met servicemanagementprincipes (bijvoorbeeld ITIL) en het werken met SLA's.
• Sterk in stakeholdermanagement en het managen van klantverwachtingen.
• Analytisch sterk en in staat om data te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je brengt structuur aan, neemt eigenaarschap en krijgt energie van het verder professionaliseren van processen en dienstverlening.
• Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, support en interne teams en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.
• Ervaring met of interesse in de (lokale) overheidsmarkt is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Een mooie kans voor een Service Delivery Manager die meer zoekt dan alleen het beheren van SLA's. In deze rol krijg je de ruimte om service management verder vorm te geven, processen te verbeteren en een belangrijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van een meer datagedreven serviceorganisatie. Je werkt daarbij nauw samen met collega's uit support, consultancy en development binnen een innovatieve softwareleverancier die actief is in het publieke domein.

Naast een uitdagende en afwisselende functie kun je rekenen op:

• Een aanvangssalaris tussen de €4.000,- en €5.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring. Breng je meer ervaring mee dan verwacht voor deze rol, dan is het salaris bespreekbaar. 
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor 32–40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een standaard 13e maand, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime) en jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld.
• Een leaseauto met tankpas of mobiliteitsbudget, laptop en smartphone inclusief zakelijk telefoonabonnement.
• Een pensioenregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. 
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via vakgerichte en persoonlijke opleidingen. 
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met goede bereikbaarheid en parkeergelegenheid. 
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Een informele softwareleverancier gevestigd in Amersfoort. Met een team van betrokken collega's richt de organisatie zich op de ontwikkeling, implementatie en het beheer van een eigen softwaresuite. Hiermee kunnen lokale overheden efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders hun kerntaken rondom het beheren en ontsluiten van GEO-informatie en basisregistraties invullen.

De softwaresuite bestaat uit verschillende modules, waaronder GEO-ICT-oplossingen, gegevensbeheer, data-integratie, systeemkoppelingen en cloudgebaseerde GIS-platformen. Dit stelt lokale overheden in staat om een onderbouwd beleid te vormen en hun dienstverlening te optimaliseren.

Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager CS/ Projectmanager.
• 2e gesprek Manager PS/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.