Quality & Security Officer

Functieomschrijving

Als Quality & Security Officer vervul je een nieuwe, gecombineerde rol op het gebied van kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging binnen onze organisatie. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om deze rol vorm te geven, waarbij je nauw samenwerkt met de operationeel directeur en de teamleiders van de supportteams.

Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verbeteren van onze dienstverlening en draagt zorg voor de informatiebeveiliging. Deze functie combineert verantwoordelijkheid op het gebied van kwaliteitsbeheer en informatieveiligheid om ervoor te zorgen dat onze diensten en processen voldoen aan de gestelde normen.

Als Quality & Security Officer meet je de kwaliteit van onze dienstverlening door monitoren en analyseren van de voortgang van incidenten, service requests, en andere tickets, evenals de kwaliteitsbewaking van telefoongesprekken en andere klantinteracties. Je onderhoudt en verbetert het informatiebeveiligingsbeleid (ISMS) in lijn met de ISO27001 en werkt aan de ISO9001.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Controleren en bewaken van de voortgang van openstaande incidenten, service requests, en andere tickets.
• Analyseren van trends en patronen in tickets en serviceverzoeken om proactief kwaliteitsproblemen te identificeren.
• Monitoren en beoordelen van de kwaliteit van telefoongesprekken en andere klantinteracties.
• Rapporteren van bevindingen en aanbevelingen aan het management.
• Coördineren van en bijdragen aan kwaliteitsverbeteringsprojecten.
• Onderhouden en verbeteren van procedures en richtlijnen rondom de afhandeling van incidenten, service requests, en andere tickets.
• Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitscontroles en -standaarden.
• Samenwerken met verschillende teams om best practices te delen en te implementeren.
• Beheren en onderhouden van het Information Security Management System (ISMS) om te voldoen aan de eisen van ISO27001.
• Uitvoeren van risicoanalyses en audits op het gebied van informatiebeveiliging.
• Opstellen, implementeren en evalueren van informatiebeveiligingsbeleid en -procedures.
• Organiseren van trainingen en bewustwordingssessies op het gebied van informatiebeveiliging voor medewerkers.
• Voorbereiden en begeleiden van externe audits en het behoud van het ISO27001 certificaat.

Functie eisen

• Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of masterdiploma in de richting van informatietechnologie, bedrijfskunde, kwaliteitsmanagement of een vergelijkbare studie.
• Je hebt relevante stage- of werkervaring op het gebied van kwaliteitsmanagement of informatiebeveiliging.
• Je hebt kennis van de ISO27001- en ISO9001-normen en bent bereid actief te werken aan bijvoorbeeld CISSP- en CISM-certificeringen.
• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en oog voor detail.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Een mooie kans om te groeien in jouw rol als Quality & Security Officer. Vanwege de korte lijnen binnen de organisatie is alle informatie voor jou binnen handbereik, kan je nieuwe ideeën snel toepassen en is het resultaat snel zichtbaar. Daarnaast bieden wij jou het volgende;

• Een zeven maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Mogelijkheid om parttime te werken (minimaal 32 uur) en deels vanuit huis.
• Een aanvangssalaris tussen €2.850,- en €4.500,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.
• Een persoonlijk opleiding- en ontwikkelplan waarbij het volgen van een duale studie bespreekbaar is.
• Vergoeding voor studiemateriaal en examens bij certificeringen.
• Bruto beloning bij het behalen van doelstellingen en certificeringen.
• Reiskostenvergoeding, een laptop, een simkaart en de mogelijkheid om €250 voor een telefoontoestel naar keuze te declareren.
• 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld.
• Regelmatig leuke activiteiten en uitjes met jouw collega’s van L’Unité Groep.

Onze klant

L’Unité staat voor eenheid, dat is hoe wij werken. Als één eenheid samen met de klant. Wij hebben de drive om jou te helpen, wij zijn proactief en gaan nét dat stapje verder voor jou en voor onze klanten. Met altijd dezelfde aanspreekpunten en een team dat 24/7 voor je klaar staat. Dat is waar wij voor staan.

IT is een onderdeel van succes, de onzichtbare kracht achter resultaat. IT is al lang niet meer van de toekomst, IT is hier en nu. Met meer dan 30 jaar ervaring is dit iets wat L’Unité heel erg goed begrijpt. IT is veel meer dan hardware, een leuk instrument. Het gaat erom wat je ermee doet, waar je het voor inzet.

In 2022 hebben wij de fusering met InToto uit Bunnik wereldkundig gemaakt. Vanuit een gezamenlijke klantgerichte werkwijze vult de IT dienstverlening elkaar naadloos aan. De komende periode zal er intern gewerkt worden aan het fuseren van de operationele processen om de IT dienstverlening naar het volgende niveau te brengen.

Interesse

Ben je nieuwsgierig geworden na het lezen van deze vacature? Zie jij jezelf wel als Quality & Security Officer binnen L’Unité? Neem dan rechtstreeks contact op met Maykel Korndewal (Recruitment Consultant) via 06-81288290 of solliciteren@lunite.eu. Maykel behandelt jouw reactie vertrouwelijk en neemt graag de tijd om jou meer te vertellen over onze organisatie.

De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

• Wij nemen je CV door en plannen een telefonische kennismaking in.
• Kennismaking met Sabine van den Enk en Pascal van Doorn/ rondleiding kantoor in Bunnik of Huizen.
• Inhoudelijk gesprek/ wederzijdse verwachting, taken en verantwoordelijkheden.
• We plannen een arbeidsvoorwaardelijk gesprek in en als we er samen uitkomen ondertekenen we gezamenlijk de arbeidsovereenkomst.

Geïnteresseerden met een baan nodigen wij ook uit om te reageren. Wij respecteren een opzegtermijn en plannen kennismakingsgesprekken ook buiten kantoortijden in.