Netwerk Support Engineer

Functieomschrijving

Als Netwerk Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe 2e-lijns netwerk- en voice-incidenten die zijn geëscaleerd vanuit het 24/7 supportteam. Je schakelt direct met carriers, leveranciers en engineers om snel en zorgvuldig tot een oplossing te komen. Denk aan verstoringen zoals glasvezelstoringen, routeringsfouten of uitval van redundante verbindingen.

Je behandelt gemiddeld 30 tot 40 tickets per week, waarbij je altijd werkt vanuit technische diepgang en klantinzicht en niet op basis van scripts. Daarmee draag je zichtbaar bij aan een hoogwaardige klantbeleving én de continuïteit van hun bedrijfsvoering.

Op kantoor in Ede werk je nauw samen met een compact team waarin eigenaarschap, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Je overlegt met klanten over tijdelijke oplossingen en uitwijkscenario’s, voert zelfstandig configuraties uit (zoals SIP-instellingen of netwerkrouting) en logt direct in op klantomgevingen wanneer nodig. Communicatie verloopt deels in het Engels, met collega’s en klanten in binnen- en buitenland.

Naast operationele support denk je mee over procesverbetering en kwaliteitsborging. Je draagt bij aan documentatie, kennisdeling en de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je werkt grotendeels op locatie, met de flexibiliteit om één dag per week thuis te werken.
 

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van complexe 2e-lijns netwerk- en voice-incidenten (30–40 tickets p/w), geëscaleerd vanuit het 1e-lijns team.
• Beoordelen van meldingen uit monitoring (±70%), signaleren van trends en structurele knelpunten.
• Regie voeren bij storingen met hoge impact (zoals glasvezeluitval), inclusief klantoverleg en coördinatie met leveranciers en engineering.
• Zelfstandig configureren, testen en beheren van netwerkcomponenten (routers, firewalls, SIP), inclusief ondersteuning bij wijzigingen en migraties.
• Realtime support uitvoeren binnen klantomgevingen, met duidelijke communicatie (deels in het Engels) via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Documenteren van acties, aanvullen van de kennisbank en rapporteren van voortgang aan klanten en collega’s.

Functie eisen

• Je hebt een relevante vooropleiding gevolgd (bijvoorbeeld in ICT, netwerkbeheer of telecom) en wil jezelf verder ontwikkelen in de richting van netwerkbeheer, technische support of voice-oplossingen.
• Je hebt stage- of werkervaring met het oplossen van netwerk- en/of voice-gerelateerde incidenten, bijvoorbeeld vanuit een support- of servicedeskrol.
• Je beschikt over basiskennis van netwerktechnieken zoals IP, DNS, DHCP, routing, firewalls of SIP.
• Je voelt je prettig in klantcontact, zowel telefonisch als per e-mail.
• Je werkt nauwkeurig, pakt eigenaarschap en weet goed om te gaan met verantwoordelijkheid.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed, in woord en geschrift.
• Je woont op reisafstand van Ede en bent bereid om vier dagen per week op kantoor te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Je werkt in een omgeving met korte lijnen, veel ruimte voor initiatief en directe impact. Geen logge processen, maar een rol waarin je zelfstandig kunt handelen, sparren met collega’s en écht verschil maakt voor klanten. Naast die vrijheid kun je rekenen op:

• Een startsalaris tussen €3.000,- en €4.000,- bruto per maand, met groeimogelijkheden in salaris én inhoud.
• Een vast dienstverband (geen detachering) vanaf 32 uur per week, met flexibele werktijden en één thuiswerkdag.
• Thuiswerkvergoeding, laptop en telefoon naar keuze, en reiskostenvergoeding van €0,23 per km.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Ruimte voor ontwikkeling, met volop mogelijkheden om door te groeien richting Netwerk Engineer of Connectivity Specialist.
• Een modern kantoor in Ede met bosuitzicht, zonnig dakterras en eigen parkeergelegenheid.
• Dagelijks gratis lunch, op vrijdag hamburgers van de Green Egg, én leuke extra’s zoals stoelmassage, tafeltennis en racesimulator.

Onze klant

Een internationaal opererende telecom- en netwerkdienstverlener met een vestiging in de regio Ede. Met een hecht en betrokken team in Nederland en aanvullende supportteams in het buitenland ondersteunt de organisatie zakelijke klanten bij het realiseren van stabiele, veilige en toekomstbestendige digitale infrastructuren.

De dienstverlening is volledig gericht op carrier-onafhankelijke netwerk- en voice-oplossingen, waaronder internetverbindingen, SD-WAN, SIP-trunking en Microsoft Teams-integraties. Klanten zijn veelal internationaal actieve organisaties voor wie betrouwbaarheid, flexibiliteit en snelle ondersteuning van cruciaal belang zijn.

De organisatie onderscheidt zich door korte lijnen, een no-nonsense cultuur en een hoge mate van technische betrokkenheid. Medewerkers krijgen veel vrijheid en verantwoordelijkheid, en werken samen in een platte organisatie waar klanttevredenheid, eigenaarschap en teamgeest centraal staan.

Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager Operations/ Netwerk Support Engineer.
• 2e gesprek technisch gesprek/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.