IT Support Engineer

Functieomschrijving

Als IT Support Engineer los je incidenten van klanten op, denk je samen met je collega’s na over de beste ICT-oplossingen en ga je regelmatig mee naar de klant. De incidenten die binnenkomen zijn heel divers, variërend van bijvoorbeeld netwerkproblemen tot opslag in de Cloud en werkplekken. Je probeert incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen en kunt indien je er niet uitkomt terecht bij jouw collega’s.

Je werkt met een monitoringssysteem waarin alle incidenten binnenkomen, en je rouleert mee in shifts op de IT Support Afdeling. Wanneer je niet ingeroosterd bent op de IT Support Afdeling, werk je aan change requests of ondersteun je bij grotere ICT-projecten. Je voert jouw werkzaamheden grotendeels uit vanaf het kantoor in Harderwijk en komt indien nodig bij klanten in de regio op locatie.

Als IT Support Engineer verwachten wij dat je veel zult leren, waarbij er interne en externe trainingen beschikbaar zijn om jou hierbij te ondersteunen. Je start met een duidelijk omschreven inwerktraject waarbij je de systemen en klantomgevingen leert kennen en wordt gekoppeld aan een ervaren collega voor eventuele vragen. Je gaat vanuit een brede basiskennis op ICT-gebied ontdekken waar jouw passie ligt en krijgt de kans jezelf verder te specialiseren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan zakelijke klanten door problemen met hardware en software op te lossen.
• Assisteren bij het beheren en onderhouden van computers, servers, netwerken en andere IT-middelen.
• Helpen bij de installatie, configuratie en updates van softwaretoepassingen en besturingssystemen.
• Ondersteunen bij het beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Oplossen van eenvoudige IT-storingen en doorverwijzen van complexere problemen naar senior IT-medewerkers.
• Bijdragen aan de documentatie van IT-processen en procedures.
• Assisteren bij IT-projecten, zoals de implementatie van nieuwe technologieën of upgrades.
• Actief leren en bijscholen om technische vaardigheden te verbeteren en te groeien als IT-professional.

Functie eisen

• Je beschikt over een (bijna) afgeronde Mbo-opleiding in ICT Beheer, Netwerkbeheer, of IT Expert Systems en Security.
• Je hebt relevante stage- of werkervaring opgedaan en zoekt nadrukkelijk een functie die jou technisch meer uitdaagt.
• Je kunt zelfstandig, nauwkeurig en efficiënt werken, maar werkt ook graag samen in teamverband met je directe collega’s.
• Je werkt graag met Microsoft Cloud-oplossingen, hebt affiniteit met netwerken en ICT, en wilt jezelf verder ontwikkelen tot bijvoorbeeld Systeembeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer.
• Bij voorkeur ben je woonachtig op de Veluwe en vind je het geen bezwaar om regelmatig op locatie in Harderwijk te werken.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Een mooie kans om jouw carrière te starten op het snijvlak van Business & IT, waarbij je intern wordt opgeleid tot een volwaardig Consultant. Naast een uitdagende en leerzame functie, waarin je veel product- en domeinkennis zult opdoen, kun je rekenen op:

• Een arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week, met de nadrukkelijke intentie om deze na één jaar om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een indicatie van het fulltime startsalaris tussen €2200,- en €3200,- bruto per maand, met de mogelijkheid intern door te groeien in verantwoordelijkheid en beloning.
• Een variabele beloning van maximaal €500,- die maandelijks wordt uitgekeerd op basis van onder andere individuele prestaties en het gerealiseerde bedrijfsresultaat.
• Vergoeding van €250,- per week als je deelneemt aan de vrijwillige stand-by regeling, waarbij eventueel gemaakte uren extra worden vergoed.
• De kantoorlocatie is Harderwijk, met incidentele klantbezoeken op de Veluwe en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding, laptop (inclusief accessoires), telefoon (budget) en abonnement zijn onderdeel van de functie.
• Een bedrijfsauto voor bedrijfsbezoeken is beschikbaar, en woon-werkverkeer of privégebruik is in overleg ook mogelijk.
• Jaarlijks 8% vakantiegeld en standaard 25 doorbetaalde vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Een pensioenregeling en persoonlijk opleidings- en ontwikkelbudget.
• Naast de jaarlijkse gezamenlijke activiteiten worden er regelmatig borrels, sportieve en teamuitjes georganiseerd.

Onze klant

Een informele ICT-dienstverlener die al ruim 20 jaar succesvol het midden- en kleinbedrijf op de Veluwe bedient met hoogwaardige IT-oplossingen. Met 15 betrokken collega’s weet de organisatie IT-gerelateerde vraagstukken naar een passende oplossing te vertalen. Met verschillende diensten bieden ze ondernemers een totaaloplossing op het gebied van ICT. Naast het totaalbeheer van bedrijfsnetwerken tot aan de Cloud-gebaseerde werkplek, biedt de organisatie ook maatwerkoplossingen voor zakelijke internetaansluitingen, VPN-verbindingen, (IP-)telefonie, Software as a Service (SaaS) en thuiswerkoplossingen. De internet- en telefonie gerelateerde diensten worden vanuit een eigen datacenter geleverd. Door de schakels zo kort mogelijk te houden kan de organisatie snel en efficiënt inspelen op behoeftes en mogelijke problemen. Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure bedraagt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ toelichting openstaande functie.
• 1e gesprek Operationeel Manager/ IT Support Engineer.
• 2e gesprek Directeur/ HR.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.