IT Support Engineer (1e & 2e lijn)

Functieomschrijving

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en eindgebruikers bij technische vragen, storingen en IT-gerelateerde verzoeken. Je analyseert incidenten, lost technische problemen zelfstandig op en bewaakt de voortgang van meldingen richting de klant.

Je werkt binnen een omgeving waar Microsoft 365, networking, cloud telefonie, werkplekbeheer en managed services samenkomen. Hierdoor krijg je te maken met een grote diversiteit aan technische vraagstukken en IT-omgevingen.

Naast het oppakken van supportmeldingen denk je actief mee over verbeteringen binnen de dienstverlening, processen en supportstructuur. Je werkt nauw samen met engineers, beheerders en projectcollega’s en krijgt veel ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken
• Ondersteunen van zakelijke klanten en eindgebruikers op het gebied van Microsoft 365, werkplekken en cloudoplossingen
• Analyseren en oplossen van complexere technische incidenten binnen moderne IT-omgevingen
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten, policies en devices
• Ondersteunen bij netwerk-, wifi-, VPN- en telefonie gerelateerde vraagstukken
• Bewaken van de voortgang en afhandeling van tickets en SLA’s
• Escaleren van complexe meldingen naar engineers of specialisten waar nodig
• Installeren en configureren van hardware, software en werkplekken
• Documenteren van oplossingen en kennisartikelen
• Meedenken over verbeteringen binnen supportprocessen en dienstverlening
• Schakelen met collega’s van support, beheer en projecten

Functie eisen

Voor deze rol zoeken wij een klantgerichte en technisch sterke IT Support Engineer die energie krijgt van techniek, dienstverlening en samenwerken.

Jij brengt mee:

• MBO 4 werk- en denkniveau richting ICT
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een servicedesk-, support- of MSP-omgeving
• Kennis van Microsoft 365, Intune, Entra ID en moderne werkplekken
• Affiniteit met networking, wifi, telecom en cloudomgevingen
• Ervaring met het oplossen van 2e-lijns incidenten
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Leergierigheid en interesse in moderne IT-oplossingen
• Een gestructureerde en oplossingsgerichte werkwijze
• Stressbestendigheid en verantwoordelijkheidsgevoel
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Rijbewijs B is een pré

Arbeidsvoorwaarden

Je komt terecht binnen een organisatie waar volop gebouwd wordt aan verdere professionalisering, samenwerking en groei. In deze rol krijg je de mogelijkheid om veel te leren, jezelf technisch verder te ontwikkelen en mee te groeien binnen een moderne managed services organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Salaris tot €4.000 bruto per maand op basis van fulltime
• Laptop en telefoon van de zaak
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen
• Werken binnen een informele organisatie met korte lijnen en een pragmatische cultuur
• Een brede technische functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheid
• Werken met moderne cloud-, telecom- en networkingoplossingen

Onze klant

Onze klant is actief als IT- en telecomdienstverlener en gespecialiseerd in managed services, cloudoplossingen, networking, telecom en moderne werkplekken. Vanuit meerdere locaties in Nederland ondersteunen zij zakelijke klanten met betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte IT-oplossingen.

Door de samenvoeging van meerdere gespecialiseerde organisaties bevindt de organisatie zich in een belangrijke groeifase. De komende jaren staan in het teken van verdere professionalisering, harmonisatie van dienstverlening en het samenbrengen van teams, processen en technologie.

Met ongeveer 30 collega’s is de organisatie compact genoeg om snel te schakelen, maar groot genoeg om complexe IT-omgevingen en projecten te beheren. De cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, een pragmatische aanpak, technische betrokkenheid en veel ruimte voor eigen initiatief.

Daarnaast maakt de organisatie onderdeel uit van een grotere internationale telecom- en IT-groep, wat zorgt voor stabiliteit, slagkracht en verdere groeimogelijkheden.

Interesse

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature of wil je graag meer informatie ontvangen over de functie en organisatie? Maykel Korndewal vertelt je graag meer. Je kunt vrijblijvend contact opnemen via 06-81288290 (ook via WhatsApp bereikbaar) of solliciteren@korndewal.nl

Uiteraard wordt jouw reactie volledig vertrouwelijk behandeld en houden wij rekening met een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever. Wij streven naar een vlotte en zorgvuldige sollicitatieprocedure, zodat je snel duidelijkheid hebt over de vervolgstappen. De procedure ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking met Maykel Korndewal / voorbereiden sollicitatie
• 1e gesprek met de Director Operations / HR
• 2e gesprek op IT Support Engineer / System Engineer
• Arbeidsvoorstel / ondertekenen arbeidsovereenkomst