Customer Success Manager

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen klant, techniek en organisatie. Je zorgt ervoor dat nieuwe klanten succesvol aan de slag gaan met de Workforce Management Software en dat zij de meerwaarde ervan volledig benutten. Met jouw klantgerichte aanpak, organisatorisch talent en technische affiniteit draag jij direct bij aan tevreden gebruikers én langdurige klantrelaties.

Je bent verantwoordelijk voor een soepele onboarding en implementatie bij klanten in uiteenlopende sectoren. Jij begeleidt het proces van start tot finish: van de afstemming met sales tot de overdracht aan beheer. Daarbij fungeer je als vast aanspreekpunt voor de klant en zorg je dat projecten volgens planning, budget en verwachtingen verlopen.

Als Customer Success Manager overzie je volledige traject: van het begeleiden van de implementatie en het coördineren van betrokken collega’s tot het trainen van gebruikers en het signaleren van optimalisatiekansen. Je werkt nauw samen met consultants, developers en support, en weet bruggen te slaan tussen de verschillende disciplines. Zo help jij organisaties hun personeelsplanning slimmer, efficiënter en mensgerichter te maken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de implementatie van de Workforce Management Software en zorgt voor een soepele overgang van sales naar operationeel gebruik.
• Je coördineert het volledige onboardingtraject: van planning en communicatie tot afstemming met consultants, developers en support.
• Je fungeert als vast aanspreekpunt voor de klant en bewaakt verwachtingen, voortgang en tevredenheid gedurende het hele traject.
• Je denkt actief mee over de inrichting en optimalisatie van planningsprocessen en helpt klanten onze software optimaal te benutten.
• Je signaleert kansen voor uitbreiding, optimalisatie en continue verbetering, en vertaalt klantfeedback naar waardevolle input voor productontwikkeling.
• Je documenteert belangrijke afspraken, processtappen en overdrachtsinformatie voor een naadloze overgang naar de beheerfase.
• Je verzorgt gebruikers- en beheerders¬trainingen, zodat klanten zelfstandig en effectief met de software kunnen werken.
• Je draagt bij aan langdurige klantrelaties door proactief te zorgen voor tevredenheid, retentie en succesvolle resultaten.

Functie eisen

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Informatiekunde of een vergelijkbare studie.
• Je beschikt over relevante stage- of werkervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Projectleider of Consultant binnen een dienstverlenende organisatie.
• Je hebt affiniteit met technologie en/of planningsprocessen en vindt het interessant om organisaties te helpen hun personeelsinzet te verbeteren met slimme softwareoplossingen.
• Je bent analytisch sterk en in staat om klantbehoeften snel te vertalen naar praktische en haalbare oplossingen.
• Je bent een verbindende gesprekspartner voor zowel klanten als interne teams, en weet verwachtingen helder te managen.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en voelt je verantwoordelijk voor het realiseren van een succesvolle implementatie van A tot Z.
• Je bent communicatief vaardig, proactief en klantgericht, je denkt in kansen, neemt initiatief en gaat voor langdurige klanttevredenheid.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift (Dutch C1 level is mandatory).

Arbeidsvoorwaarden

In deze functie krijg je de kans om écht het verschil te maken voor onze klanten. Je bouwt aan sterke relaties, helpt organisaties succesvol te worden met de software en ziet direct het resultaat van jouw inzet. Elke dag draag je bij aan tevreden gebruikers én duurzame samenwerkingen. Daarbij kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk startsalaris tussen €4.000,- en €5.250,- bruto per maand, met volop mogelijkheden om door te groeien in zowel salaris als verantwoordelijkheid.
• Een fulltime dienstverband (géén detachering), met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een thuiswerkvergoeding en een budget voor de inrichting van je werkplek thuis, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een mobiliteitsbudget of leaseauto met tankpas, plus een laptop en smartphone met zakelijk abonnement.
• Een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om vakgerichte opleidingen en cursussen te volgen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een modern en rustig kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als de auto, inclusief gratis parkeergelegenheid.
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Deze informele softwareleverancier, gevestigd in Utrecht, ontwikkelt, implementeert en beheert met een team van betrokken specialisten een geavanceerde Workforce Management Software Suite. Met deze softwareoplossing kunnen organisaties in diverse sectoren, waaronder overheid, beveiliging, zorg en leisure, hun personeelsplanning efficiënter, betrouwbaarder en conform de geldende wet- en regelgeving optimaliseren.

De software bestaat uit verschillende modules, zoals systeemintegraties, personeelsbeheer, roosteroptimalisatie, connectiviteit, datagedreven sturing en hosting & beheer. Hierdoor kunnen organisaties hun operationele processen beter stroomlijnen en op basis van data een onderbouwd en toekomstbestendig personeelsbeleid voeren.

In bepaalde sectoren is deze software mission critical, waarbij uitval een enorme impact heeft op de bedrijfsvoering en de beschikbaarheid van essentiële goederen en diensten. Denk hierbij aan de bevoorrading van levensmiddelen, de continuïteit van het openbaar vervoer, het voorkomen van uitgestelde behandelingen in de zorg en het beperken van lange wachtrijen op luchthavens.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager PS/ Consultant.
• 2e gesprek Projectmanager/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.