Applicatie Support Specialist (Saas / Zorg)

Functieomschrijving

Als Applicatie Support Specialist speel je een centrale rol in het ondersteunen van klanten bij het optimaal gebruiken van de softwareoplossingen. Je maakt onderdeel uit van het Support & Consultancy team, waar je samenwerkt met collega’s uit support, consultancy en development om klanten van hoogwaardige ondersteuning te voorzien.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de software. Deze vragen gaan bijvoorbeeld over orderverwerking, declaratieprocessen richting zorgverzekeraars, cliëntregistratie of het gebruik van specifieke functionaliteiten binnen de applicatie.

Je analyseert meldingen, onderzoekt de onderliggende oorzaak en helpt klanten stap voor stap naar een passende en duurzame oplossing. Je kijkt daarbij niet alleen naar de melding zelf, maar probeert de kern van het probleem te achterhalen. Hierdoor help je klanten niet alleen vandaag, maar voorkom je ook toekomstige problemen. Je wordt hierbij ondersteund door ervaren collega’s en leert gaandeweg steeds meer over de software, processen en de sector waarin de klanten actief zijn.

Geen dag is hetzelfde. Je werkt aan uiteenlopende vraagstukken, van gebruikersvragen en configuraties tot het analyseren van procesproblemen en systeemgedrag. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s uit andere teams, zoals consultants en developers.

Als Applicatie Support Specialist werk je voornamelijk op afstand en heb je regelmatig contact met klanten om vraagstukken verder uit te diepen of toe te lichten. Je combineert analytisch inzicht met communicatieve vaardigheden en draagt zo direct bij aan klanttevredenheid en de continue verbetering van de software en dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantmeldingen en vertalen van vraagstukken naar begrijpelijke en uitvoerbare oplossingen.
• Doorgronden van processen en systemen om tot de kern van een probleem te komen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van de software en bijbehorende processen.
• Onderzoeken van vraagstukken rondom orderverwerking, declaraties en cliëntregistratie.
• Bewaken van de voortgang van supportcases en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Samenwerken met consultants en developers bij complexere vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende issues en deze vertalen naar verbeteringen in processen of functionaliteiten.
• Gebruikers helpen met uitleg en praktische instructies zodat zij de software optimaal kunnen gebruiken.
• Bijdragen aan kennisdeling door oplossingen en werkwijzen te documenteren.
• Meedenken over productverbeteringen door signalen uit de praktijk terug te koppelen.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening en supportprocessen.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld verkregen door een afgeronde MBO-opleiding aangevuld met relevante werkervaring).
• Affiniteit met software, IT en applicaties en interesse in hoe systemen en processen samenkomen.
• Nieuwsgierigheid en de drive om vraagstukken écht te doorgronden en nieuwe dingen te leren.
• Analytisch vermogen om problemen te onderzoeken en om te zetten naar praktische oplossingen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zodat je klanten helder en prettig kunt begeleiden.
• Een servicegerichte en proactieve houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Kandidaten met een achtergrond in IT-support, servicedesk, functioneel beheer of customer support met sterke analytische vaardigheden worden nadrukkelijk uitgenodigd om te reageren.

Arbeidsvoorwaarden

Dit is een mooie kans voor een starter, omscholer of professional met ervaring in support of applicatiebeheer die zich wil ontwikkelen tot specialist binnen een unieke niche: software in de zorgsector.Je komt terecht in een compacte en betrokken organisatie waar je samenwerkt met ervaren collega’s en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Naast een uitdagende en leerzame functie kun je rekenen op:

• Een aanvangssalaris tussen de €3.000,- en €3.750,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring, met ruimte om door te groeien in salaris en verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• 23 vakantiedagen (op basis van fulltime) en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding en/of thuiswerkvergoeding.
• Een aantrekkelijke bonusregeling waarbij inzet en prestaties worden beloond.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen richting specialist of consultant, zowel inhoudelijk als persoonlijk.
• Werken binnen een klein en hecht team met korte lijnen, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.
• Een informele werksfeer met ruimte voor ontspanning, zoals een gezamenlijke lunch, wandeling of een potje darten met collega’s.

Onze klant

Onze klant is een gespecialiseerde softwareleverancier binnen de medische hulpmiddelenbranche. Met hun oplossingen ondersteunen zij organisaties bij onder andere ordermanagement, declaratieprocessen, cliëntdossiers en logistieke processen, zodat zij efficiënter kunnen werken en zich kunnen richten op het leveren van goede zorg.

De organisatie maakt onderdeel uit van een grotere, internationaal opererende softwaregroep en combineert de stabiliteit daarvan met de cultuur van een compacte en betrokken organisatie.

Gevestigd in Capelle aan den IJssel telt het bedrijf circa 20 medewerkers. Het team van applicatiespecialisten en implementatieconsultants bestaat uit 7 collega’s en kenmerkt zich door korte lijnen, een informele samenwerking en een sterke inhoudelijke focus.

Binnen de organisatie is veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en het meedenken over verbeteringen. Meer weten? Maykel Korndewal vertelt jou graag meer over onze klant en is te bereiken op 0681288290

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
1e gesprek Applicatie Support Specialist/ Implementatie Consultant.
2e gesprek Managing Director/ HR Adviseur.
Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.