Applicatie Support Specialist

Functieomschrijving

Als Applicatie Support Specialist ondersteun jij organisaties bij de optimale inzet van een in-house ontwikkelde softwareoplossing waarmee zij arbo-risico’s in kaart brengen, beheersbaar maken en voldoen aan de geldende Arbowetgeving. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of knelpunten rondom de software of gerelateerde diensten, waarbij je vaak een adviserende rol inneemt.

Je zorgt ervoor dat tickets, wijzigingsverzoeken en telefoongesprekken tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij werk je niet vanuit belscripts of standaardtemplates, maar op basis van inhoudelijke kennis van zowel de software als het arbodomein. Zo ontwikkel je jezelf tot een volwaardig productspecialist en lever je directe meerwaarde voor de klantbeleving én de kwaliteit van onze dienstverlening.

Binnen een hecht team met korte lijnen werk je zelfstandig en krijg je de ruimte om je werkzaamheden naar eigen inzicht in te richten. Je signaleert verbeterpunten in operationele processen, draagt actief bij aan productontwikkeling en de verdere professionalisering van de dienstverlening. Reizen is in deze functie niet nodig, en je hebt de mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt klantvragen over de inrichting en het gebruik van onze in-house ontwikkelde softwareoplossingen.
• Je analyseert, reproduceert en lost functionele problemen en meldingen op en denkt actief mee over haalbare oplossingen voor de klant.
• Je escaleert complexe software-issues naar het R&D-team met een duidelijke toelichting en context.
• Je geeft gebruikersinstructies en advies over het dagelijks gebruik van de softwareoplossingen.
• Je registreert klantvragen en oplossingen in het ticketsysteem en bewaakt de voortgang en afgesproken service levels.
• Je verwerkt offertes, projectopdrachten en cursusaanmeldingen in systemen zoals AFAS, TopDesk en Excel.
• Je plant consultants en trainingen in op basis van binnengekomen opdrachten, met aandacht voor persoonlijke voorkeuren en verzorgt de klantafstemming.
• Je signaleert commerciële kansen of mogelijke klantverloop en zet deze door naar de juiste collega’s.
• Je doet voorstellen voor configuratie- of procesverbeteringen bij klanten en binnen de organisatie.
• Je test nieuwe software-releases bij pilotklanten voordat deze in productie worden genomen.
• Je werkt samen met collega’s van consultancy, planning, administratie en R&D om processen en klanttevredenheid voortdurend te verbeteren.

Functie eisen

• Je bent leergierig en maakt nieuwe systemen, processen en werkwijzen snel eigen.
• Je bent een vlot en enthousiast persoon die graag met mensen werkt, maar ook oog heeft voor detail en het fijn vindt om dingen netjes af te ronden.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld in support, administratie of klantenservice.
• Je bent handig met IT en doorziet snel hoe software werkt; ervaring als key-user of met softwareondersteuning is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je kunt goed luisteren, stelt gerichte vragen en weet snel tot de kern van een vraag of probleem te komen.
• Je houdt van structuur, werkt overzichtelijk en kunt hoofd- en bijzaken goed scheiden.
• Je bent communicatief sterk, zowel aan de telefoon als per mail en weet oplossingen duidelijk over te brengen.
• Als je goed kunt plannen en organiseren is dat een extra pluspunt, zeker bij het inplannen van collega’s of trainingen.
• En misschien wel het belangrijkste: je hebt zin om jezelf te ontwikkelen binnen een team dat zich inzet voor veilige en gezonde werkplekken in heel Nederland.

Arbeidsvoorwaarden

Een betekenisvolle functie (GEEN DETACHERING) waarin je bijdrage gaat leveren aan de veiligheid en welzijn van werknemers door heel Nederland. De functie is een uitbreiding binnen de afdeling CS die momenteel uit 3 Applicatie Support Specialisten bestaat.

• Arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week, met de duidelijke intentie om deze na één jaar om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.
• Startsalaris tussen €2.800,- en €4.000,- bruto per maand, met ruimte om intern door te groeien in zowel verantwoordelijkheid als beloning.
• Een variabele beloning (gemiddeld 7% van het jaarsalaris), jaarlijks uitgekeerd op basis van bedrijfsresultaten en individuele prestaties.
• Een werkweek van maandag tot en met vrijdag, waarin je je werktijden en werklocatie flexibel kunt indelen.
• Kantoorlocatie in het centrum van Apeldoorn, met eigen parkeergelegenheid en op 10–15 minuten loopafstand van het centraal station.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken; de meeste collega’s werken gemiddeld twee dagen per week op kantoor.
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie, bijvoorbeeld richting consultancy, commercie of management, afhankelijk van jouw product- en domeinkennis.
• Reiskostenvergoeding, laptop met accessoires, telefoonbudget inclusief abonnement en een internetvergoeding van €40 per maand.
• 8% vakantiegeld per jaar en standaard 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Deelname aan een collectieve pensioenregeling, een persoonlijk opleidings- en ontwikkelbudget en regelmatig georganiseerde teamactiviteiten.

Onze klant

Een informele softwareleverancier gevestigd in Apeldoorn. Met een groeiend team van 17 betrokken collega’s richt de organisatie zich volledig op de ontwikkeling en ondersteuning van een gebruiksvriendelijke softwareoplossing die organisaties helpt bij het creëren van een veilige, gezonde en wettelijk conforme werkomgeving.

De modulair opgebouwde applicatie ondersteunt werkgevers in uiteenlopende sectoren bij het structureel inventariseren, evalueren en beheersen van arbeidsrisico’s. Van zorginstellingen tot technische dienstverleners en van schoonmaakbedrijven tot logistieke ondernemingen. De software is breed inzetbaar en sluit aan op zowel kleine organisaties als grote multinationals.

Naast de software biedt de organisatie aanvullende ondersteuning zoals toetsing, planning, advies en training, waardoor klanten niet alleen voldoen aan de Arbowet, maar ook bouwen aan een toekomstbestendige werkcultuur.

Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;
• 1e gesprek Manager CS/ Applicatie Support Consultant;
• 2e gesprek Directeur/ HR Adviseur;
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.