Applicatie Support Medewerker (GEO-ICT)

Functieomschrijving

Als Applicatie Support Medewerker speel je een centrale rol in het ondersteunen van overheden en publieke organisaties bij het optimaal gebruiken van GEO-ICT-oplossingen. Je maakt onderdeel uit van het Support & Services team, waar je samenwerkt met ervaren support engineers, consultants en ontwikkelaars om klanten van hoogwaardige ondersteuning te voorzien.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, voornamelijk GIS-specialisten, applicatiebeheerders en functioneel beheerders, die vragen hebben over de software. Deze vragen gaan bijvoorbeeld over basisregistraties zoals BAG, BGT en WOZ, data-integraties of het gebruik van GEO-applicaties in de Cloud.

Je analyseert meldingen, onderzoekt technische oorzaken en helpt klanten stap voor stap naar een passende en duurzame oplossing. Je wordt hierbij ondersteund door ervaren collega’s en leert gaandeweg steeds meer over de software, GEO-data en de technische omgeving waarin deze oplossingen draaien.

Geen dag is hetzelfde. Je werkt aan uiteenlopende vraagstukken, van datakwaliteit en configuratie tot het analyseren van meldingen in systemen en databases. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s uit andere teams, zoals consultants, developers en productmanagers.

Als Applicatie Support Medewerker werk je voornamelijk op afstand en bezoek je incidenteel klanten op locatie om vraagstukken door te nemen of gebruikers te ondersteunen bij het effectief inzetten van de software. Je combineert technisch inzicht met communicatieve vaardigheden en draagt zo direct bij aan klanttevredenheid en de continue verbetering van de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantmeldingen en vertalen van technische vraagstukken naar begrijpelijke en uitvoerbare oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van GEO-informatieoplossingen en Cloud-gebaseerde softwareproducten.
• Uitvoeren van technische controles en kleine database-aanpassingen om datakwaliteit te verbeteren.
• Bewaken van de voortgang van supportcases en zorgen dat afspraken met klanten worden nagekomen.
• Samenwerken met consultants, developers en productmanagers om complexere vraagstukken te onderzoeken en structurele verbeteringen door te voeren.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en deze vertalen naar verbeteringen in documentatie, processen of functionaliteiten.
• Gebruikers helpen met korte uitleg of instructies zodat zij de software optimaal kunnen gebruiken.
• Incidenteel bezoeken van klanten om supportvraagstukken door te nemen en gebruikers te adviseren over best practices.
• Bijdragen aan interne kennisdeling, bijvoorbeeld door oplossingen te documenteren en supportprocedures te verbeteren.
• Meedenken met productontwikkeling door signalen uit de praktijk terug te koppelen en kansen voor optimalisatie te identificeren.

Funcie eisen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, data- of IT-gerelateerde richting zoals ICT, Informatica, Geo-ICT, Data Science of Information Management. Kandidaten met een achtergrond in IT-support, servicedesk of customer support met sterke technische affiniteit worden ook nadrukkelijk uitgenodigd om te reageren.
• Affiniteit met GEO-data, databases, IT-systemen of applicatiebeheer, of de ambitie om je hierin verder te ontwikkelen.
• Basiskennis van of interesse in GIS-systemen, basisregistraties (BAG, BGT, WOZ), SQL, databases, API’s of data-integratieprocessen. Je hoeft dit nog niet volledig te beheersen. Nieuwsgierigheid en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
• Analytisch vermogen om technische meldingen te onderzoeken en om te zetten naar praktische oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zodat je GIS-specialisten, applicatiebeheerders en functioneel beheerders goed kunt ondersteunen.
• Servicegerichte en proactieve houding, met een focus op het helpen van gebruikers en het verbeteren van de software-ervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je Nederlandstalige klanten helder en professioneel kunt ondersteunen.

Arbeidsvoorwaarden

Dit is een mooie kans voor een starter, omscholer of professional met ervaring in support of applicatiebeheer die zich wil ontwikkelen tot specialist binnen de wereld van GEO-ICT. In deze functie krijg je de ruimte om technische skills verder op te bouwen en direct toe te passen bij klanten in de publieke sector. Je sluit je aan bij een innovatieve en mensgerichte organisatie waar je dagelijks samenwerkt met ervaren collega’s en klanten ondersteunt bij het oplossen van inhoudelijke en technische vraagstukken.

Naast een uitdagende en leerzame functie, waarin je snel veel product- en domeinkennis opdoet, kun je rekenen op:

• Een aanvangssalaris tussen de €3.000,- en €3.800,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring, met voldoende mogelijkheden om door te groeien in salaris en verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een standaard 13e maand, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime), jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld en een onbelaste reiskostenvergoeding op basis van OV of €0,23 per kilometer.
• Een pensioenregeling ondergebracht bij Allianz, met de mogelijkheid om gebruik te maken van collectiviteitskorting bij Centraal Beheer Achmea.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan vakgerelateerde, persoonlijke of managementprogramma’s om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met gratis parkeergelegenheid, gelegen op loopafstand van station Amersfoort-Schothorst.
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Onze opdrachtgever is een informele softwareleverancier gevestigd in Amersfoort. Met een team van betrokken collega’s ontwikkelt, implementeert en beheert de organisatie een eigen softwaresuite voor lokale overheden. Met deze oplossingen kunnen gemeenten en andere overheidsorganisaties hun werkzaamheden rondom GEO-informatie en basisregistraties efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders uitvoeren.

De softwaresuite bestaat uit verschillende modules, waaronder GEO-ICT-oplossingen, gegevensbeheer, data-integratie, systeemkoppelingen en cloudgebaseerde GIS-platformen. Hiermee krijgen organisaties beter inzicht in hun data en kunnen zij hun beleid onderbouwen en hun dienstverlening verder verbeteren.

Binnen de organisatie staat samenwerking centraal en is er veel ruimte voor initiatief, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Geïnteresseerd

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager CS/ Technical Support Engineer.
• 2e gesprek Manager PS/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.