Applicatie Support Consultant

Functieomschrijving

Als Applicatie Support Consultant ondersteun jij klanten – planners en applicatiebeheerders – bij het optimaal inzetten van onze in-house ontwikkelde Workforce Management Software Suite. Samen met twee collega’s maak je deel uit van het Customer Success Team. Je start in een interne functie en ontwikkelt jezelf tot sparringspartner op planningsgebied en functioneel productspecialist binnen deze softwareoplossing.

Met jouw expertise beantwoord je inhoudelijke vragen over de inrichting en het gebruik van de software. Je krijgt daarbij de ruimte om een adviserende rol te vervullen en actief mee te denken over de verdere optimalisatie van werkprocessen, waarbij continuous improvement centraal staat. Gemiddeld behandel je als team zo’n vijf tickets en telefoongesprekken per dag, waarbij je vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig oplost.

Als Applicatie Support Consultant ontwikkel je diepgaande kennis op het gebied van strategische personeelsplanning en de vertaling daarvan naar softwareoplossingen. Je zet jouw expertise dagelijks in om klanten te ondersteunen en adviseren. Daarnaast biedt deze rol, vanuit succession planning, een sterke basis om door te groeien naar een coördinerende functie, consultancy, productmanagement of sales.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je helpt planners en applicatiebeheerders met vragen over de inrichting en het gebruik van de Workforce Management Software Suite.
• Je verdiept je in organisatievraagstukken en vertaalt deze naar passende oplossingen binnen de Workforce Managment Software Suite.
• Je ondersteunt bij de inrichting en optimalisatie van de software, zodat organisaties het maximale uit hun planning halen.
• Je coördineert het complete traject van incidentmeldingen, bewaakt de voortgang en test de oplossing alvorens de klant hierover te informeren.
• Je geeft (online) trainingen en begeleidt gebruikers bij het effectief inzetten van de software.
• Bij complexe vraagstukken schakel je intern met ontwikkelaars, consultants en productmanagers om tot de beste oplossing te komen.
• Je signaleert verbeterpunten en helpt mee om interne processen, software en dienstverlening verder te ontwikkelen.

Functie eisen

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, waarbij een relevante vooropleiding, zoals Informatiekunde, Bedrijfskunde of Business IT & Management, een absolute pré is.
• Heb je relevante werkervaring als Software Consultant, Support Consultant, Functioneel Beheerder of Planner? Dan is dat een sterke pré.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en het vermogen om bedrijfsprocessen te doorgronden en verbetermogelijkheden te signaleren.
• Je kunt problemen analyseren, oplossingen bedenken en implementaties coördineren.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt effectief samenwerken met zowel klanten als directe collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

Een mooie kans om jouw carrière te starten op het snijvlak van Business & IT, waarbij je intern wordt opgeleid tot een volwaardig Functioneel Applicatie Consultant. Naast een uitdagende en leerzame functie, waarin je veel product- en domeinkennis zult opdoen, kun je rekenen op;

• Een aanvangssalaris tussen de €3.250,- en €4.000,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om door te groeien in salaris en verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een thuiswerkvergoeding en budget voor inrichting van de thuiswerkplek, 25 vakantiedagen en een jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld.
• Een onbelaste reiskostenvergoeding á €0,23 per kilometer, laptop en smartphone inclusief zakelijk telefoonabonnement.
• Een pensioenregeling en mogelijkheid om vak gerelateerde opleidingen en cursussen te volgen om jouw vaardigheden te ontwikkelen.
• Een moderne en rustige kantoorlocatie in Utrecht, goed bereikbaar met zowel het OV als de auto, inclusief gratis parkeergelegenheid.
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Deze informele softwareleverancier, gevestigd in Utrecht, ontwikkelt, implementeert en beheert met een team van betrokken specialisten een geavanceerde Workforce Management Software Suite. Met deze softwareoplossing kunnen organisaties in diverse sectoren – waaronder overheid, beveiliging, zorg en leisure – hun personeelsplanning efficiënter, betrouwbaarder en conform de geldende wet- en regelgeving optimaliseren.

De software bestaat uit verschillende modules, waaronder systeemintegraties, personeelsbeheer, roosteroptimalisatie, connectiviteit, datagedreven sturing en hosting & beheer. Hierdoor kunnen organisaties hun operationele processen beter stroomlijnen en op basis van data een onderbouwd en toekomstbestendig personeelsbeleid voeren.

In bepaalde sectoren is deze software Mission Critical, waarbij uitval een enorme impact heeft op de bedrijfsvoering en de beschikbaarheid van essentiële goederen en diensten. Denk hierbij aan de bevoorrading van levensmiddelen, de continuïteit van het openbaar vervoer, het voorkomen van uitgestelde behandelingen in de zorg en het beperken van lange wachtrijen op luchthavens.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager PS/ Applicatie Support Consultant.
• 2e gesprek Consultant/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.