Applicatie Support Consultant

Functieomschrijving

Als Applicatie Support Consultant ondersteun jij werkgevers bij de optimale inzet en gebruik van een in-house ontwikkelde softwareoplossing waarmee ze Arbo-risico’s in kaart brengen en beheersbaar maken. Je staat werkgevers bij met vragen of problemen met betrekking tot de software of gerelateerde diensten, waarbij je vaak adviserend optreedt.

Je zorgt ervoor dat vragen, wijzigingsverzoeken en storingen tijdig worden opgepakt en conform klantafspraken worden opgelost. Hierbij werk je niet vanuit standaard templates of belscripts, maar vanuit software- en domeinkennis waarmee je jezelf ontwikkelt tot een volwaardig productspecialist, en direct bijdraagt aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Als Applicatie Support Consultant voel jij jezelf prettig binnen een platte organisatie met veel vrijheid om werkzaamheden naar eigen inzicht in te plannen. Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen van aantrekkelijke (diensten) proposities om de klanttevredenheid te verhogen. Je bent kritisch op interne processen en draagt proactief bij aan verbeteringen om de efficiëntie te verhogen.

In deze functie hoef je slechts incidenteel te reizen en kun je jouw werkzaamheden grotendeels vanaf kantoor in Apeldoorn of thuis uitvoeren. Jouw takenpakket komt grotendeels overeen met dat van de implementatieconsultants; echter, tenzij je dat graag wilt, hoef je geen werkzaamheden bij klanten op locatie uit te voeren.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het ondersteunen van klanten bij inrichtingsvragen en problemen in relatie tot de in-house ontwikkelde softwareoplossingen;
• Het analyseren, reproduceren en verhelpen functionele problemen en bugs in de softwareoplossingen;
• Het coördineren van escalaties naar het research en development team indien je er zelf geen passende oplossing voor kan bieden;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het dagelijks gebruik en onderhoud van de softwareoplossingen;
• Het registreren en documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem waarbij je de service levels bewaakt;
• Het geven van advies en instructies aan klanten over het gebruik van onze softwareoplossingen;
• Het doen van verbetervoorstellen in de klantconfiguraties waarbij je de ruimte krijgt om deelprojecten zelf uit te voeren;
• Het uitvoeren van acceptatietesten bij nieuwe releases van de software voor pilot klanten alvorens deze in productie gaan;
• Het samenwerken met collega’s van professional services en research en development om de kwaliteit van de softwareoplossingen te verbeteren.

Functie eisen

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau;
• Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie b2b als bijvoorbeeld sales support medewerker of klantenservice medewerker;
• Je beschikt over aantoonbare IT affiniteit en hebt bij voorkeur al enige ervaring met implementeren of ondersteunen van software oplossingen (b.v. als Key-User);
• Je bent communicatief vaardig, kan goed luisteren en beschikt over een uitstekend analytisch vermogen om tot de kern van een vraagstuk te komen;
• Je kan hoofd en bijzaken van elkaar scheiden, weet oplossingen helder te formuleren en jouw collega’s mee te nemen in een probleemstelling;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Een betekenisvolle functie (GEEN DETACHERING) waarin je bijdrage gaat leveren aan de veiligheid en welzijn van werknemers door heel Nederland. De functie is een uitbreiding binnen de afdeling customer services die momenteel uit 3 support consultants bestaat.

• Arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week met de nadrukkelijke intentie om deze na één jaar om te zetten in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Startsalaris tussen de €2800,- en €3500,- bruto per maand met de mogelijkheid intern door te groeien in verantwoordelijkheid en beloning;
• Een variabele beloning (gemiddeld 7% van het jaarsalaris) die jaarlijks wordt uitgekeerd op basis van het gerealiseerde bedrijfsresultaat en individuele prestatie;
• De werkweek loopt van maandag tot en met vrijdag waarbij je jouw werktijden en werklocatie flexibel kan indelen;
• De kantoorlocatie is Apeldoorn Centrum met eigen parkeergelegenheid en in 10-15 minuten lopend te bereiken vanaf het Centraal Station;
• Gedeeltelijke thuiswerkmogelijkheid (de meeste collega's werken gemiddeld 2 dagen per week op kantoor);
• Vanuit jouw product- en domeinkennis heb je volop doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie op consultancy, commercieel of managementvlak;
• Een reiskostenvergoeding, laptop (inclusief accessoires), telefoon (budget), abonnement en €40 internetvergoeding zijn onderdeel van de functie;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld en standaard 26 doorbetaalde vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een collectieve pensioenregeling, persoonlijk opleiding- en ontwikkelbudget en regelmatig georganiseerde activiteiten voor en door collega’s.

Onze klant

 Een informele softwareleverancier gevestigd in Apeldoorn. Met een groeiend team van 17 betrokken collega’s richt de organisatie zich volledig op de ontwikkeling en implementatie van een software oplossing die bijdraagt aan de arbeidsveiligheid en gezondheid op het werk. De modulair opgezette software oplossing ondersteund werkgevers door heel Nederland met potentiële gevaren en risico's te identificeren die werknemers kunnen schaden, en vervolgens maatregelen te nemen om deze risico's te verminderen of te elimineren. De software biedt werkgevers actief in verschillende sectoren een gebruikersvriendelijke manier om te voldoen aan de Arbowet en een veilige en gezonde werkomgeving voor hun werknemers te waarborgen. Meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290 

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie;
• 1e gesprek Manager CS/ Applicatie Support Consultant;
• 2e gesprek Directeur/ HR Adviseur;
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.