ICT-Coördinator (24-36 u p/w)

Functieomschrijving

Als ICT-Coördinator Service Desk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de ICT-ondersteuning binnen een grote onderwijsorganisatie. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt, processen soepel verlopen en afspraken met leveranciers en interne stakeholders worden nagekomen.

Je werkt vanuit een centraal IT-team en bent het aanspreekpunt voor de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de Service Desk en externe IT-partners effectief samenwerken.

De focus ligt op regie, afstemming en verbetering. Je bent niet zelf degene die alles oplost, maar zorgt dat het goed en tijdig wordt opgelost. Je hebt oog voor wat er speelt in de organisatie en vertaalt signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Je bent zichtbaar in de organisatie, schakelt met scholen en collega’s en draagt bij aan een ICT-omgeving die betrouwbaar, toegankelijk en ondersteunend is aan het onderwijs.

Taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van de Service Desk en bewaken van een tijdige en kwalitatieve afhandeling van meldingen. 
• Regie voeren op externe IT-leveranciers en hen aanspreken op gemaakte afspraken en serviceniveaus. 
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening en hierover periodiek rapporteren. 
• Behandelen en opvolgen van escalaties en complexe meldingen, in afstemming met betrokken partijen. 
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in processen en dienstverlening en deze vertalen naar concrete acties. 
• Zorgen voor actuele en toegankelijke documentatie, handleidingen en kennisartikelen voor gebruikers en collega’s. 
• Coördineren van de implementatie van nieuwe systemen, toepassingen en wijzigingen binnen de ICT-omgeving. 
• Ondersteunen van scholen en collega’s bij ICT-vraagstukken en zorgen voor duidelijke communicatie over oplossingen en werkwijzen. 
• Samenwerken met het IT-team, schoolleiding en externe partners om dienstverlening goed te laten aansluiten op de praktijk. 
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de ICT-dienstverlening en de ontwikkeling van de IT-afdeling.

Functie eisen

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT, ITSM, informatiemanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
• Relevante werkervaring in een coördinerende rol binnen ICT-dienstverlening, bij voorkeur gericht op Service Desk, supportprocessen of IT-servicemanagement.
• Goede kennis van ICT-infrastructuren, applicaties en omgevingen zoals Microsoft 365, Azure Active Directory en netwerktechnologieën, met het vermogen om deze te overzien en te verbinden aan dienstverlening.
• Ervaring met het aansturen of regievoeren op IT-dienstverlening en externe leveranciers, inclusief het bewaken van afspraken en serviceniveaus.
• Ervaring met het verbeteren en structureren van processen rondom meldingen, incidenten en wijzigingen binnen een ICT-omgeving.
• Affiniteit met het onderwijs of een vergelijkbare complexe, mensgerichte organisatie waarin verschillende gebruikersgroepen samenwerken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische vraagstukken helder en praktisch over te brengen op niet-technische gebruikers.
• In staat om signalen en behoeften uit de organisatie te vertalen naar concrete verbeteringen in dienstverlening en processen.
• Organisatiesensitief en in staat om te schakelen tussen gebruikers, IT-collega’s, leveranciers en management.
• Proactief, gestructureerd en resultaatgericht, met een sterk gevoel voor eigenaarschap en kwaliteit van dienstverlening.
• Besluitvaardig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving met uiteenlopende belangen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Een uitdagende en zelfstandige functie als ICT-Coördinator Service Desk binnen een grote onderwijsorganisatie, waarin je direct bijdraagt aan een stabiele en goed functionerende ICT-omgeving voor scholen en medewerkers.

• Een functie die valt onder de CAO Voortgezet Onderwijs (CAO VO) en die bij aanvang, afhankelijk van kennis en ervaring, is ingeschaald tot maximaal circa € 5.520,- bruto per maand bij een volledige werkweek.
• Een dienstverband van 24 tot 36 uur per week (0,6 tot 1,0 fte), met een aanstelling voor bepaalde tijd en de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten naar een vast dienstverband.
• Ruim verlof, bestaande uit circa 53 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband, naar rato bij een parttime aanstelling, aangevuld met 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%, conform CAO VO.
• Een goede pensioenregeling via het ABP, waarbij de werkgever een groot deel van de premie voor haar rekening neemt.
• Flexibele werkomgeving met mogelijkheden voor hybride werken, waarbij je schakelt tussen het centrale IT-team en de verschillende locaties.
• Vergoeding van reis- en onkosten, passend bij een rol waarin je samenwerkt met verschillende scholen en stakeholders.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en het verder versterken van je kennis op het gebied van ICT-dienstverlening, servicemanagement en leveranciersregie.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van de IT-afdeling en de doorontwikkeling van de ICT-dienstverlening.
• Een maatschappelijk betrokken werkomgeving met gedreven collega’s, waarin samenwerking, korte lijnen en een praktische aanpak centraal staan.

Onze klant

Een grote onderwijsorganisatie in de regio Noord-Holland, waar ruim 1.800 bevlogen professionals zich dagelijks inzetten voor goed voortgezet onderwijs voor bijna 13.000 leerlingen. De organisatie bestaat uit 24 scholen, variërend van praktijkonderwijs tot gymnasium, en wordt ondersteund door een centraal bestuurs- en servicebureau dat beleid ontwikkelt en scholen faciliteert op onder andere IT, HR, financiën en onderwijskwaliteit.

Binnen de organisatie staat samenwerking centraal. Scholen hebben een eigen identiteit en autonomie, maar werken samen vanuit gedeelde ambities en kaders. De cultuur is professioneel en betrokken, met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief, ontwikkeling en eigenaarschap. Medewerkers krijgen vertrouwen en verantwoordelijkheid om hun werk op een manier in te richten die past bij de praktijk van het onderwijs.

Digitale ondersteuning speelt een steeds belangrijkere rol in het dagelijks werk van docenten, ondersteunende medewerkers en schoolleiding. De organisatie investeert daarom bewust in een toekomstbestendige digitale werkomgeving die bijdraagt aan rust, overzicht en effectieve samenwerking. Zo levert zij niet alleen een bijdrage aan de professionele ontwikkeling van medewerkers, maar ook aan de kwaliteit van het onderwijs en het vertrouwen van leerlingen en ouders.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking/ doornemen functie & organisatie.
• Kennismaking Hoofd IT/ Projectmanager.
• Gesprek IT Werkgroep & HR / ondertekenen arbeidsovereenkomst.