(Junior) Technical Support Engineer

Functieomschrijving

Als (Junior) Technical Support Engineer speel je een centrale rol in het ondersteunen van overheden en publieke organisaties bij het optimaal gebruiken van GEO-ICT-oplossingen. Je maakt onderdeel uit van het Support & Services team, waar je samenwerkt met ervaren support engineers, consultants en ontwikkelaars om onze klanten van hoogwaardige ondersteuning te voorzien.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, voornamelijk GIS-specialisten, applicatiebeheerders en functioneel beheerders, die vragen hebben over de software. Deze vragen variëren van basisregistraties (BAG, BGT, WOZ) tot data-integratie- en GEO-applicaties in de Cloud. Je analyseert meldingen, onderzoekt technische oorzaken en helpt B2B-klanten stap voor stap naar een passende en duurzame oplossing. Geen dag is hetzelfde. Je werkt aan uiteenlopende vraagstukken, van datakwaliteit tot configuratievraagstukken, en schakelt regelmatig met collega’s uit andere teams.

Als (Junior) Technical Support Engineer werk je voornamelijk op afstand en bezoek je slechts incidenteel klanten op locatie om vraagstukken door te nemen of gebruikers te ondersteunen bij het effectief inzetten van de software. Je combineert technisch inzicht met communicatieve vaardigheden en draagt zo direct bij aan klanttevredenheid en de continue verbetering van onze dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantmeldingen en vertalen van technische vraagstukken naar begrijpelijke en uitvoerbare oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van de Geo-informatieoplossingen en Cloud-gebaseerde softwareproducten.
• Uitvoeren van technische controles en (kleine) databasecorrecties, inclusief het beoordelen van datakwaliteit.
• Bewaken van de voortgang van supportcases en zorgen dat afspraken met klanten worden nagekomen.
• Samenwerken met consultants, developers en productmanagers om complexe issues te onderzoeken en structurele verbeteringen voor te stellen.
• Verwerken van terugkerende of veelvoorkomende klantvragen tot verbetervoorstellen voor documentatie, processen of functionaliteiten.
• Verzorgen van korte gebruikerssessies of instructies om klanten te helpen optimaal met de software te werken.
• Incidenteel bezoeken van klanten om supportvraagstukken door te nemen en gebruikers te adviseren over best practices.
• Bijdragen aan interne kennisdeling, bijvoorbeeld door het documenteren van oplossingen en het verbeteren van supportprocedures.
• Meedenken met productontwikkeling door signalen uit de praktijk terug te koppelen en kansen voor optimalisatie te identificeren.

Funcie eisen

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of data-gerelateerde richting, zoals ICT, Informatica, Geo-ICT, Data Science of Information Management.
• Affiniteit met GEO-data, databases, IT-systemen of applicatiebeheer, of de ambitie om je hierin verder te ontwikkelen.
• Basiskennis van of interesse in GIS-systemen, basisregistraties (BAG, BGT, WOZ), SQL, databases, API’s of data-integratieprocessen.
• Analytisch vermogen om technische meldingen te onderzoeken en om te zetten naar praktische oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zodat je GIS-specialisten, applicatiebeheerders en functioneel beheerders goed kunt ondersteunen.
• Servicegerichte en proactieve houding, met een focus op het helpen van gebruikers en het verbeteren van de software-ervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je Nederlandstalige klanten helder en professioneel kunt ondersteunen.

Arbeidsvoorwaarden

Een mooie kans voor een starter of omscholer die zich wil ontwikkelen tot (Junior) Technical Support Engineer binnen de wereld van GEO-ICT. In deze functie krijg je de ruimte om technische skills op te bouwen én direct toe te passen bij klanten in de publieke sector. Je sluit je aan bij een innovatieve en mensgerichte organisatie, waar je dagelijks samenwerkt met ervaren collega’s en klanten ondersteunt bij het oplossen van inhoudelijke en technische vraagstukken.

Naast een uitdagende en leerzame functie, waarin je snel veel product- en domeinkennis opdoet, kun je rekenen op:

• Een aanvangssalaris tussen de €3.000,- en €3.500,- bruto per maand met voldoende mogelijkheden om door te groeien in salaris en verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband (GEEN DETACHERING) voor minimaal 32 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een standaard 13e maand, 27 vakantiedagen (op basis van fulltime), jaarlijkse uitkering van 8% vakantiegeld en onbelaste reiskostenvergoeding op basis van OV of €0,23 per kilometer.
• Een pensioenregeling ondergebracht bij Allianz, met de mogelijkheid om gebruik te maken van collectiviteitskorting bij Centraal Beheer Achmea.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan vak gerelateerde, persoonlijke of managementprogramma’s om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een moderne kantoorlocatie in Amersfoort met gratis parkeergelegenheid gelegen op loopafstand van Station Amersfoort-Schothorst.
• Regelmatig leuke uitjes en informele activiteiten met collega’s.

Onze klant

Een informele softwareleverancier gevestigd in Amersfoort. Met een team van betrokken collega's richt de organisatie zich op de ontwikkeling, implementatie en het beheer van een eigen softwaresuite. Hiermee kunnen lokale overheden efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders hun kerntaken rondom het beheren en ontsluiten van GEO-informatie en basisregistraties invullen. De softwaresuite bestaat uit verschillende modules, waaronder GEO-ICT-oplossingen, gegevensbeheer, data-integratie, systeemkoppelingen en Cloud gebaseerde GIS-platformen. Dit stelt lokale overheden in staat om een onderbouwd beleid te vormen en hun dienstverlening te optimaliseren. Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Maykel Korndewal via 06-81288290.

Geïnteresseerd

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@korndewal.nl

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager CS/ Technical Support Engineer.
• 2e gesprek Manager PS/ HR Adviseur.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen arbeidsovereenkomst.