(Junior) Customer Success Manager

Functieomschrijving

Als Junior Customer Success Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, het salesteam en de supportafdeling. Jij zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven, dat zij onze oplossingen optimaal gebruiken en dat nieuwe kansen op tijd worden opgepakt. Je hebt veel klantcontact, begrijpt hun processen en voelt aan welke informatie of oplossing zij op welk moment nodig hebben.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, wordt goed begeleid en kunt je snel ontwikkelen tot een waardevolle adviseur voor onze klanten. Je werkt met partijen in dynamische markten, zoals Canon, Coolblue en Quantore.

Wat ga je doen?
•    Je onderhoudt dagelijks contact met bestaande klanten en beantwoordt hun vragen.
•    Je begeleidt de onboarding van nieuwe klanten en zorgt voor een soepele adoptie van onze diensten.
•    Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales om deze op te pakken.
•    Je coördineert interne activiteiten zodat klantafspraken correct worden nagekomen.
•    Je legt klantinformatie zorgvuldig vast in HubSpot en bewaakt opvolging.
•    Je denkt actief mee over verbeteringen in klantprocessen, interne workflows en servicekwaliteit.
•    Je herkent signalen van klantontevredenheid en onderneemt actie om churn te voorkomen.
•    Je schakelt met meerdere teams (Sales, Support, Implementatie en Product) om de beste oplossing te bieden.
•    Je leert onze oplossingen begrijpen en vertalen naar klantbehoeften, zoals EDI, Master Data Management en het Supplier Portal.
Onze oplossingen vind je hier: https://onetrail.com/nl/trading-partner-network22/

Functie eisen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting business, IT, commercie, marketing, communicatie of een vergelijkbare studierichting.
• Je hebt enige ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld binnen support, verkoop, customer success, administratie of een commerciële stage.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, data, digitale processen of software en je wilt je verder ontwikkelen binnen een internationale IT-organisatie.
• Je communiceert sterk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en je voelt je prettig in direct klantcontact.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en kunt goed overweg met systemen. Ervaring met CRM-tools (zoals HubSpot, Salesforce of AFAS) is mooi meegenomen, maar geen must.
• Je schakelt graag tussen verschillende teams en vindt het leuk om de verbindende rol te pakken tussen sales, support en klanten.
• Je bent proactief, denkt actief mee met klanten en ziet kansen of knelpunten voordat iemand anders ze signaleert.
• Je hebt een goed analytisch vermogen, kunt overweg met dashboards, rapportages en klantdata, en leert snel nieuwe processen kennen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je goed redden in het Engels in een internationale werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een aantrekkelijk startsalaris tussen €3.000,- en €3.700,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, met volop mogelijkheden om verder te groeien binnen Onetrail én binnen TSS.
• Een contract van 7 maanden, inclusief een proefperiode van 1 maand, met de intentie om bij wederzijdse tevredenheid door te groeien naar een vast dienstverband.
• Hybride of remote werken met veel flexibiliteit, waarbij je grotendeels remote kunt werken vanuit Nederland en gemiddeld één dag per week op kantoor in Amersfoort aanwezig bent.
• 26 vakantiedagen, 8 procent vakantiegeld, een goede pensioenregeling, reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer en een vaste onkostenvergoeding van €25,- per maand.
• Een zorgvuldig onboardingtraject met een persoonlijke buddy, zodat je vlot je weg vindt binnen onze organisatie, systemen en klantprocessen.
• Veel ruimte voor ontwikkeling, zoals trainingen, cursussen en groeikansen binnen Onetrail én binnen TSS (met toegang tot een groot netwerk van verticale softwarebedrijven).
• Werken met ongeveer 20 betrokken directe collega's binnen Customer Success, Support, Implementatie en Sales, in een cultuur waarin samenwerking centraal staat.
• Een modern kantoor direct naast station Amersfoort, goed bereikbaar met zowel auto als OV, en voorzien van alles wat je nodig hebt om prettig te werken.
• Regelmatige teamactiviteiten, borrels en twee keer per jaar een grote Get Together, zodat je werk en plezier goed kunt combineren.

Over Onetrail

Onetrail helpt bedrijven in de ICT en consumentenelektronica slimmer en sneller zaken doen door het automatiseren van hun elektronische data-uitwisseling. Met ons Trading Partner Network verbinden we honderden leveranciers, distributeurs en retailers in één groot digitaal netwerk. Bedrijven krijgen met één verbinding toegang tot alle product- en orderdata die zij nodig hebben om hun processen te optimaliseren.

De vraag naar digitale integratie groeit enorm en Onetrail beweegt zich precies in het hart van deze ontwikkelingen. Sinds 2019 zijn we onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), Europa’s grootste Vertical Market Software organisatie met meer dan 120 onafhankelijke business units. Werken bij Onetrail betekent onderdeel zijn van een innovatieve en stabiele omgeving waar specialisten met passie samenwerken aan datalogistiek voor de toekomst.

Met een team van ongeveer 20 betrokken collega’s werken we elke dag aan hoogwaardige oplossingen, korte communicatielijnen en een informele cultuur waarin ruimte is voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Interesse

Ben jij na het lezen van de vacaturetekst geïnteresseerd of wens je aanvullende informatie met betrekking tot deze vacature? Maykel Korndewal staat jou graag te woord via 06-81288290 (WhatsApp) of solliciteren@onetrail.com

Jouw reactie wordt vertrouwelijk behandeld waarbij een eventuele opzegtermijn bij jouw huidige werkgever gerespecteerd wordt. De sollicitatieprocedure duurt maximaal twee weken en ziet er als volgt uit;

• Telefonische kennismaking Maykel Korndewal/ voorbereiden sollicitatie.
• 1e gesprek Manager Customer Succes Manager/ HR Adviseur.
• 2e gesprek Managing Director/ Sales Manager.
• Arbeidsvoorstel/ ondertekenen overeenkomst.